Niveles y flujos: la base de clientes
Un nivel (o stock) es algo que se acumula: clientes, inventario, dinero. Los flujos lo llenan y lo vacían. Aquí modelas la base instalada de clientes de una empresa y descubres su punto de equilibrio.
Lee primero la lección de la semana si quieres repasar la teoría.
El modelo
La base de clientes es un nivel. Cada mes entra un número fijo de clientes nuevos (adquisición) y sale un porcentaje de los que ya están (abandono o churn). El nivel del próximo mes se calcula así:
El sistema se estabiliza cuando lo que entra iguala a lo que sale. En ese punto de equilibrio se cumple que adquisición = churn × base, de donde la base de equilibrio es adquisición ÷ churn.
Simulador
Reto: logra una base estable de 8,000 clientes. Hay muchas combinaciones de adquisición y churn que lo consiguen; encuentra una y fíjate en la relación entre ambas.